procedimientos para atender al cliente

LOGRAREMPATIA CON LOS CLIENTES



• demostrar tu interés por el cliente
• hablar siempre con la verdad y resuelve cualquier problema en forma rápida y competente.
• ajusta el tono de tus comentarios para que corresponda al estilo del cliente.

DEMOSTRAR  INTERES CON UN CLIENTE

• enviar tarjetas de cumpleaño, en días especiales en la vida del cliente
• responder inmediatamente lo que te pregunte el cliente.
• incluir una breve nota personal cuando envíes información.
• darles información sobre algún producto o servicio

HABLAR CON LA VERDAD CON LOS CLIENTES

• hacer siempre lo que prometes y hacerlo a tiempo.
• ser sincero con los clientes, sobre lo que no sabes.
• ser realista cuando me dirija al cliente, o para poder resolver un problema.
• asegurar que los clientes se enteren de inmediato sobre cualquier problema con su producto o servicio.

PROCEDIMIENTO PARA CADA PERSONALIDAD

                personalidad afable

• platica con ellos antes de ir al granó
• explica porque tu producto es la mejor relación.
• describe las experiencias que otros clientes hayan tenido con tu producto o servicio.

                personalidad expresiva

• dedica tiempo para socialisar con los clientes de personalidad expresivo.
• señala quien a utlizado  tu producto o servicio anteriormente.
• muestrales colores o imagenes atrevidos.

Personalidad analitica

• proporcionarle hechos en forma directa y de la maneramasorganizada
• muestrales como tu producto resultante al problema.